Ingénieur informatique certifié ServiceNow System Administrator et ITIL v3, avec plus de 15 ans d'expérience en gestion d'incidents, AMOA et développement ServiceNow. Expert en ITSM, gestion de projets et support technique.
Gestion des tests et incidents suite à la migration vers ServiceNow. Responsable des tests unitaires et fonctionnels, création de défauts, gestion des transform maps, support post-MEP, gestion d'incidents P1, reporting hebdomadaire et mensuel, animation de comités de gestion d'incidents.
Paramétrage et développement sur les périmètres SLA, emails, notifications et reporting ServiceNow. Définition et implémentation des SLA, développement de rapports et dashboards, création de sources de données, tests unitaires et intégration.
Développement sur le périmètre 'Capacity Planning' ServiceNow. Participation aux workshops clients, recueil des besoins, développement de rapports et dashboards, gestion des vues, création de menus applications/modules.
Gestion d'incidents, développement de catalogues items, chargement de données, tests et validations. Accompagnement métier en mode Agile, création de dashboards, qualification/chargement de données, gestion des SLA, animation de comités de gestion d'incidents.
Développement, paramétrage et configuration ServiceNow pour divers clients. Création et gestion des comptes/groupes/rôles, développement d'user stories, paramétrage de formulaires, gestion des traductions, data management.
Gestion d'une société de transport de personnes : achat/vente de parc automobile, gestion des équipements, facturation, comptabilité, administration. Supervision de 6 véhicules et une douzaine de chauffeurs.
Coordination du service des demandes informatiques avec le logiciel Delphes. Supervision de l'implémentation, suivi des équipes BP²i, gestion d'incidents N2, assistance aux téléopérateurs, encadrement de 6 techniciens, formation des équipes métiers.
Administration des systèmes et réseaux dans l'équipe informatique.
