Business Analyst IT CRM · Expert
Business Analyst IT CRM
Réf. JS-C01836
CRMmarketing digitalRéseaux/SystèmesAgile/Scrum💼 14 ans d'XP
E-mail
🔒 Réservé employeur
Téléphone
🔒 Réservé employeur
LinkedIn
🔒 Réservé employeur
CV
🔒 Réservé employeur
Consultant fonctionnel confirmé CRM avec 14 ans d'expérience spécialisé dans Microsoft Dynamics CRM 365, Power Platform et Oracle Siebel. Expertise dans les secteurs énergie, bancaire, assurance, télécom, retail, industrie et santé. Compétences techniques solides en environnements CRM, bases de données, technologies réseau et méthodes agiles.
Upgrade CRM MSD 365 – Outil OCA. Cadrage des besoins, réalisation de maquettes, animation d'ateliers, rédaction de spécifications fonctionnelles, modélisation et paramétrage de Dynamics CRM, suivi et correction de tickets, qualification recette métier, rédaction de cahiers de recette.
Outil interne Power Staffing. Cadrage du besoin, développement de l'application PowerStaffing, intégration, tests et correctifs, documentation.
Outil GERICO. Gestion des évolutions applicatives (cadrage besoins, modélisation, paramétrage, planification, qualification recette, déploiement) et gestion de support/incidents (suivi tickets, KPIs, plans d'amélioration, reporting). Coordination avec métier et IT.
Outil GAIA. Cadrage besoins métiers, planification, modélisation Dynamics CRM, suivi tickets TMA, préparation évolutions versions, qualification recette, déploiement, documentation.
POC SACEM. Cadrage besoins, spécifications fonctionnelles, modélisation Dynamics CRM, personnalisation application, import données, suivi US JIRA, conception documents éditique avec Document corepack.
Cadrage besoins, animation ateliers, rédaction spécifications, modélisation Dynamics CRM, personnalisation application, rédaction cahiers recette, recette fonctionnelle, correction anomalies.
Outil ORION. Cadrage besoins, animation ateliers, modélisation Dynamics CRM, personnalisation application, rédaction cahiers recette, recette fonctionnelle, correction anomalies, conception documents éditique, migration version Dynamics CRM.
Audit et mise à jour base de données offre 'Conseil en Financement Travaux' - Simulateur d'aides en ligne. Déploiement application CLOE. Etudes d'impacts, spécifications fonctionnelles, animation workshops, recette, support utilisateurs, formation.
Déploiement application COD. Assistance pilotage projet, cadrage besoins, animation comités, spécifications fonctionnelles, cas de tests, recette, suivi anomalies, support utilisateurs, formation.
Montée de version outil suivi relation client. Assistance pilotage, cadrage besoins, animation comités, spécifications fonctionnelles, cas de tests, recette, suivi anomalies.
Mise en place nouvelle architecture Plateforme Régie Publicitaire SFR. Déploiement, sécurisation, documentation technique, administration, étude existant, proposition architecture, installation équipements réseaux, configuration load balancing.