Business Analyst Salesforce passionné avec une forte capacité à comprendre les enjeux métiers et à transformer les besoins fonctionnels en solutions CRM performantes. Grâce à une expérience transversale en gestion de projet, intégration d'outils digitaux et administration Salesforce, j'accompagne la transformation digitale des entreprises de manière stratégique, pragmatique et orientée résultats.
Rédaction des spécifications fonctionnelles (SharePoint), animation d'ateliers de cadrage fonctionnel et de suivi avec les différentes BU (Sales, Marketing, Finance), gestion des intégrations des différents outils métier (RingCentral, Cognism...), réalisation des tests fonctionnels (UAT), recette et support auprès des utilisateurs finaux, remontée des bugs identifiés et suivi de ces derniers avec le PO (Azure DevOps), réalisation des tests de non régression, présentation des besoins au PO, coordination et accompagnement dans la rédaction des US, définition des critères d'acceptation avec le PO, formation et conduite du changement auprès des utilisateurs finaux.
Refonte de l'architecture fonctionnelle Salesforce en lien avec la stratégie Sales et CS, pilotage de l'intégration de plusieurs outils métier : Pandadoc, Lemlist, Zapier, Slack, Segment, Notion, administration fonctionnelle Salesforce (création d'objets, champs personnalisés, automation), rédaction de la documentation fonctionnelle et animation de workshops utilisateurs, collaboration étroite avec les Product Owners, développeurs et Data Engineers, mise en place d'un système de scoring des leads automatisé (MQL/SQL) via des règles métier, optimisation des process de closing commercial avec synchronisation des outils digitaux.
