Depuis ces 17 dernières années, j’interviens sur des programmes de déploiement de solutions IT autour des CRM et ERP. En tant que Chef de Projet pour piloter les développements et coordonner les intégrateurs et centres de compétences nearshore ou offshore (Inde, Maroc, Tunisie, Thaïlande), ainsi que Business Analyste et responsable domaine métier pour traduire les spécifications métier, qualifier les processus et suivre le cycle de vie SI. J’ai une approche orientée résultats time-to-market avec méthodologies agile (Scrum), classique (PMI) ou hybride adapté à l'environnement entreprise.
Déploiement et optimisation du PIM Groupe pour les marques - Suivi des Gaps, Bug Tracking et leurs développements, UAT, Production support - Analyse des données, data quality, data governance, MDM
Déploiement de l’ERP SAP S/4 HANA pour l’équipe Customer Services, Orders Management - Suivi des Gaps, Bug Tracking et leurs développements, UAT, Users Training, Production support - Méthodologie SAP Activate sur le processus Quote-to-Cash B2B B2C, Order Management System
Déploiement Worldwide CRM, ERP, Interfaces SOA, Contentserv PIM, CPQ - Mise en place du CRM groupe (cleansing, transformer, valider, structurer et adapter aux exigences des BU, pays et canaux) - Déploiement des applications annexes Oracle CPQ, PIM, micro services (API), e-Commerce Magento, Marketplace, passerelle de paiement - Déploiement des interfaces pour les processus Q2C, OMS, SD, logistique, Case management, Data Warehouse, MDM via Plateforme Talend
Déploiement du CRM Salesforce sur les produits d’assurance, Sales, Service, Marketing, Analytics - Pilote du backlog (Proxy Product Owner) - Suivi opérationnel des livrables users story, assure le rituel Scrum Master sprint
Cartographier les données AS400 et transformation en modèle E/R pour migration vers Guidewire P&C - Normaliser et harmoniser les données - Améliorer la qualité des données produit, catégorisation et segmentation
Déploiement de Salesforce avec outil MDM et mise en place des flux de données multi applications
Mise en place du Portail Clients Self-Service avec connexion PIM, Gestion des SKU et UPC
Mise en place du Sales & Services Cloud, facturation Zuora, DQ, Quality Assurance (UAT, TNR) - Conception et réingénierie des processus existants d’assurances, assistances et commissioning - Support IT à la stratégie Marketing omni canal
Conception et déploiement du CRM Salesforce omnicanal multi-marques groupe - Développement des flux d’échanges de données en étoile entre CRM, DWH, RentalMan ERP, e-Commerce et assurance qualité des données - Automatisation de l’acquisition des données produits auprès des fournisseurs et vendeurs - Mise en place d’un hub central de données avec différents entrants et distribution multicanal
Mission d’une année de Coordinateur Projet/Release Manager : AXA Banque et assurance : Développement du Portail vente et intégration (Salesforce, Mobile app, API WS) - Groupama Assurance : Déploiement de l'ERP GraphTalk A.I.A
Sur des projets de conception et déploiement de solution CRM et ERP, rôle d’analyste IT et configurateur - EDF : PMO, suivi des réalisations du déploiement de SAP CRM, FI, MM… - Bureau Veritas : Analyste IT AMOA pour développement sur Siebel v8.1 - RICOH : Configurateur, développeur sur le CRM Siebel v7.7
Sur des projets de conception et déploiement de solution ERP Oracle
