En plus de 15 années d'expérience dans le conseil en SSII et la gestion de projets, j'ai accompagné de nombreuses entreprises dans la gestion et le déploiement de projets CRM, BI et digitaux. Ma principale force est la double compétence informatique et statistique, qui me permet d'avoir une approche globale dans divers projets. Titulaire d'une certification en gestion de projets PRINCE2, je prépare actuellement les certifications SCRUM Master et Product Owner qui me permettront légitimer mes compétences sur l'application des méthodologies agiles.
Entreprise spécialisée dans le développement d'applications web et mobile de ventes aux enchères. La société est présente en France, en Belgique et opère sur 3 marchés différents: Tourisme (vacancesclub.fr–B2C), Produits physiques (misterauction.fr–B2C) et les Marques blanches (B2B). Pilotage et management des différents projets : sourcing, budget et plannings ; Rédaction des spécifications fonctionnelles et design des solutions techniques front et back office ; Estimation et suivi budgétaire ; Pilotage des plans de tests et rédaction des documents de formation ; Conception fonctionnelle, technique et rédaction des documents de travail ; Animation des comités pilotage et coordination des équipes ; Planification et suivi des étapes de production ; Gestion de la relation clients/fournisseurs ; Développement d'application mobile (IOS/Android) ; Création d'outils de reporting automatisés ; Lancement d'appels d'offres, suivi et évaluation des fournisseurs ; Gestion et encadrement des équipes techniques et créatives internes et externes ; Lead technique.
6 salariés – Flux de transaction environ 45M€/ an. Création de plateformes B2B de désintermédiation de l'offre voyages sur le marché Français (2000 agences) et Benelux (1500 agences). Lancement et cadrage des différents projets ; Rédaction des spécifications fonctionnelles et applicatives ; Design de l'architecture technique front et back office ; Lancement d'appels d'offres, suivi et évaluation des fournisseurs (budget, brief, soutenance et sélection) ; Management et coordination des équipes techniques et créatives internes et externes ; Pilotage des plans de tests ; Rédaction des documents de formation ; Animation des comités de pilotage ; Elaboration des tableaux de bord de suivi ; Sourcing, budget, formation et planning ; Gestion de la relation clients/fournisseurs ; Mise en place d'un partenariat avec Amadeus et intégration de la plateforme doyourtravel dans les outils Amadeus (Clisk&Sell, Selling Platform) ; Développement et déploiement des marques blanches (6 marques blanches – 3500 utilisateurs – 45 M€ de flux/an) – Clients : Thomas Cook, Leclerc Voyages, Selectour, Galeries Lafayette, Cediv, Amadeus ; Création d'une plateforme de gestion de contenu uniformisé pour les producteurs de voyages - Plateforme multilingue (350 utilisateurs dans 140 pays) et Multidevises ; Modélisation des flux d'intégration de données décisionnelles.
TUI France est le leader mondial de la production et distribution de voyages. Responsable de la cellule études et analyses clients : Définition, analyses, plan d'actions, budget et recommandations ; Coordination et garant des analyses clients (Analyse du portefeuille, du comportement d'achat et de la satisfaction des clients) ; Pilotage d'un programme de fidélisation (50 000 clients) : Segmentation, ciblage, plan d'actions, budget ; Reporting commercial et financier du programme de fidélisation et des opérations MD. Responsable de la cellule CRM : Participation au choix de l'outil CRM : Appel d'offre, brief, soutenance et évaluation des fournisseurs ; Déploiement de l'outil CRM : définitions des enjeux, pilotage du projet, spécifications fonctionnelles et choix de la solution ; Mise en place du processus métier ; Interface avec la DSI et l'intégrateur de la solution ; Recueil, analyse et challenge des besoins utilisateurs ; Pilotage des développements ; Mise en place des outils de reporting automatisés ; Monétisation des bases de données clients (CA 85 k€/an) ; Encadrement et animation d'une équipe de 4 personnes.
Définition, Analyse & Formalisation des besoins fonctionnels (Distribution et Marketing) ; Modélisation et création d'un Datamart Marketing multicanal (11 millions de clients) ; Interface avec la DSI pour le déploiement des projets CRM ; Maintenance d'application BI et rédaction des documents de formation ; Gestion & Développement des demandes Ad-hocs (150 utilisateurs) ; Coordination de l'équipe géomarketing : optimisation des implantations d'agences (600 agences), étude de cannibalisation et zones de potentiels ; Mise en place de reportings automatisés pour les métiers Marketing, Distribution et Finance.
Responsable des spécifications du périmètre client lors de la refonte du système d'information ; Création d'un DataMart clients - 3 axes et automatisation du processus de ventilation des données par filiale ; Coordination de l'équipe de développement des demandes Ad-hocs (100 utilisateurs) ; Pilotage des études clients et mise en place des outils de reporting commercial ; Conception et création d'un outil de ciblage multicritères pour les opérations MD ; Création d'un référentiel client unique (Normalisation des données, et calculs d'agrégats, ...) ; Rédaction des documents de formation et supports.
