Chef de projet et PMO avec plus de 13 ans d'expérience dans la gestion de projets IT, le management d'équipes et le pilotage opérationnel dans divers secteurs (assurance, banque, agro-alimentaire, public). Expertise en cadrage, planification, coordination des parties prenantes et garantie de la qualité de service.
Gestion de projets IT (déploiement routeurs, IPAD Pro, mises à jour postes de travail, migration Windows) pour Axa France et autres entités. Responsabilités : recueil des besoins, chiffrage commercial, dimensionnement, recrutement, pilotage d'équipes, planification, coordination des parties prenantes, animation de réunions, reporting, garant du SLA et de la qualité de service.
Intervention sur projets de distribution d'écrans, déploiement Windows 10, migration pour Axa France et autres entités. Responsabilités : gestion d'équipes (>50 ETPs), planification, coordination, animation de réunions, participation aux comités, élaboration de reporting, garant du SLA et de la qualité de service.
Pilotage de projets de déploiement d'agences LCL et espaces Agile. Responsabilités : pilotage de techniciens (30 ETPs), planification, rédaction de supports, garant de la qualité de service, animation de points opérationnels, participation aux comités, élaboration de comptes-rendus.
Pilotage d'équipes (4 ETPs + 10 techniciens itinérants), gestion de la relation client, gestion des escalades, surveillance des opérations, optimisation des procédures, paramétrage GLPI, mise en place d'indicateurs, animation de comités, production de rapports, coordination des intervenants.
Gestion de tickets incidents et demandes (niveaux 1-2), suivi et escalades, accompagnement niveau 3, relation utilisateurs, déploiement de packages, consolidation de base de connaissances, mise en place d'environnement Help Desk.
Rôle en recherche et développement (détails non spécifiés dans le texte).
