Chef de projet support applicatif expérimenté avec 12 ans d'expérience, formation ingénieur, certifié ITIL & PRINCE2. Expertise dans la gestion de projets et d'équipes pour clients variés, compréhension solide des processus support applicatif, méthodes Agile et outils de gestion de projet (Jira, Trello). Expérience principale sur ERP SAP avec capacité à travailler sur d'autres technologies. Intervenant en école de commerce et d'ingénieurs enseignant la gestion de projet digitaux, d'équipe et de marketing digital.
Supervision de la chaine SI du Marché d'Affaires, traitement des incidents non traités de 2015 à 2021 (1000 incidents), travail avec DSI, métier, fournisseurs et utilisateurs. Environnement technique : SAP ECC6/Production, domaine ISU.
Enseignement des modules : Fondamentaux de la gestion de projet, Gestion de projet web, Gestion d'équipe projet, Contrôle de gestion commercial et marketing. Niveaux : B1, B2, B3, M1, M2.
Gestion d'une équipe de 6 consultants, volumétrie moyenne de 200 tickets/mois. Assistance fonctionnelle, garant du fonctionnement applicatif, participation à la fiabilisation de l'application, accompagnement de la conduite du changement MCO.
Gestion d'une équipe de 10 consultants, volumétrie moyenne de 900 tickets/mois. Domaines : MM/SRM - FI/CO - HR - OI/PM. Responsabilités : recrutements, suivi budget/rentabilité, respect SLA, COPIL/COMEP, gestion documentaire, montée en compétences, suivi recettes/tests, backups, communications, astreintes.
Consultant Support Achats MM/SRM. Prestations : gestion habilitations users, réception/création de dossiers, traitement dossiers MM/SRM, gestion Back UP, communications, gestion transverse, recette et tests, gestion documentaire, gestion priorités.
Pilotage développement de 4 sites internet et applications mobiles (annonces immobilières, emploi, auto, bonnes affaires). Marchés : Europe, Amérique du nord, Asie, Océanie. Langages : Python (back-end), HTML, CSS (front-end). Équipes : France (expert-comptable, avocat, directeur technique) et Inde (5 développeurs).
Conseil en technologie GRC (Governance, Risk & Compliance). Mise en œuvre de solutions SAP GRC Access Control/Process Control pour sécuriser le système d'information et éviter fraudes.
Conseil en technologie GRC. Consultant Autorisation : remédiation des rôles, analyse solution client en processus et gestion risques, conception solutions innovantes, sécurisation processus métiers, réduction risques fraudes/erreurs, accompagnement clients dans refonte processus.
Chef de projet : analyse, développement et optimisation du support IT pour France, déploiement en Inde, Chine, Brésil, Roumanie. Administration système/réseau, support niveau 1-2-3 (800 utilisateurs), masterisation postes travail, déploiement Office 365, mise en place Active Directory, renouvellement parc informatique.
Support utilisateur niveau 1, supervision équipements réseaux, participation diagnostique dépannage réseau, supervision/création/gestion règles sécurité, gestion mini projets migration serveur/déménagement utilisateurs, gestion tickets via GLPI.
Refonte et maintenance du site web Axa Assistance Montréal Canada (www.axa-assistance.ca). Langage : HTML/CSS.
