Wilfried Godrin-Kouadio est un consultant informatique expérimenté résidant à Saint-Michel-sur-Orge, en France. Avec un parcours académique initié en Côte d'Ivoire, il a obtenu un diplôme d'ingénieur en systèmes Windows à l'INPHB et un BTS en systèmes et réseaux informatiques à l'École Supérieure de Technologie d'Abidjan. Son expérience professionnelle englobe des rôles variés d'administrateur support IT, d'analyste pentest d'applications et de technicien système Windows, évoluant au sein de sociétés prestigieuses telles que Engie France, BNP Paribas et SNCF France. Véritable résolveur de problèmes, il excelle dans la gestion des incidents, le support technique, et améliore les opérations informatiques à travers une communication et une collaboration efficaces avec diverses équipes. Ses compétences couvrent une large gamme de technologies telles que Office 365, SCCM, Cisco, et Linux, attestant de sa capacité à s'adapter et d'une volonté constante à accroître l'efficacité et la sécurité des systèmes informatiques.
Gestion et suivi des incidents et demandes sur les applications métiers, support applicatif N2, coordination entre les équipes métiers, les Editeurs et l'IT, support de proximité/helpdesk des utilisateurs (Windows 10), gestion du parc informatique et mobiles, administration O365 (SharePoint, Onedrive, comptes), gestion des droits d'accès sur SAP.
Support aux utilisateurs (proximité, hotline et VIP), organisation, gestion et mise à jour du parc informatique, création et gestion de VDI sous VMWare Horizon, gestion et résolution des incidents N1, N2 et N3 sur ServiceNow, masterisation de postes informatiques, déploiement de matériels informatique avec SCCM 2019, gestion des comptes et groupes AD (Active Directory), paramétrage de mobiles via Airwatch.
Formation des utilisateurs sur Microsoft Teams (Office 365), assistance sur Office 365, configuration du profil utilisateur et messagerie Outlook 2016.
Assistance-support aux utilisateurs VIPs, installation, configuration et support des postes clients, gestion des comptes utilisateurs via Active Directory et SCCM, création de comptes de messagerie, rédaction et mise à niveau de procédures, assistance sur Office 365.
Déploiement de postes informatiques, installation et support des postes clients, administration de la base de données de la téléphonie mobile, création de comptes de messagerie via Exchange 2010.
Gestion de la migration des boîtes aux lettres Outlook vers Gmail entreprise, mise en place d'un système de sauvegarde sur Google Drive, collaboration avec l'équipe informatique pour résoudre les problèmes techniques, formation des utilisateurs sur les fonctionnalités avancées de Gmail.
Réalisation de tests d’intrusion web et logiciels, mise en place de procédures techniques pour sensibilisation à la sécurité informatique.
Supervision des équipements réseau MOBILE, FIXE, INTERNET via Nagios, suivi et pilotage des travaux programmés sur le réseau, traitement des réclamations techniques.
