Consultant Salesforce spécialisé dans la mise en œuvre de solutions CRM et de transformation digitale à travers plusieurs clouds et industries. Compétent dans la combinaison de l’expertise technique et de la compréhension métier pour concevoir des solutions évolutives. Forte capacité d’adaptation et contribution à des projets à fort impact dans des environnements dynamiques. Ouvert à la mobilité internationale.
• Entreprise Energie (Émirats Arabes Unis) — Loyalty & Service Cloud : Refonte et mise en œuvre d’un programme de fidélité Salesforce améliorant fortement l’engagement client et optimisant les opérations de fidélisation à grande échelle. • Grâce à l’automatisation et à l’optimisation des processus, amélioration de 96% de l’efficacité de résolution des cas, réduisant les délais opérationnels et améliorant la réactivité du service. • Mise en place de tableaux de bord CRM Analytics permettant une meilleure visibilité décisionnelle et la détection précoce d’anomalies de points de fidélité et de risques de fraude. • Entreprise Immobilière (Maroc) — Sales & Service Cloud : Livraison d’une solution Salesforce intégrée améliorant l’efficacité des workflows et réduisant les tâches manuelles. • Entreprise Télécom (France) — Sales & Service Cloud : Amélioration de la stabilité et de l’extensibilité de la plateforme en renforçant les composants Salesforce et la qualité du développement. • Projets Hôtellerie & Transport — Sales & Marketing Cloud : Optimisation des parcours Marketing Cloud, automatisation des workflows et amélioration des campagnes personnalisées sur plusieurs points de contact. • Contributions Pré-Sales : Participation à plusieurs initiatives de pré-vente sur différents clouds Salesforce, incluant la conception de solutions, démonstrations client et préparation d’architectures, avec près de 30% des opportunités gagnées. • AppExchange : Contribution au développement de solutions AppExchange comme “Peak List View” et autres produits en cours de développement. • Innovation interne : Développement de solutions internes Salesforce pour le suivi des initiatives, gestion des congés, visibilité des ressources et engagement des consultants. • Création de sites web et plateformes intégrées Salesforce pour événements et génération de leads, incluant le site NBS Group. • Mentorat & Communauté : Encadrement de stagiaires PFA/PFE, formations internes et participation à des événements Salesforce comme North Africa Dreaming. Environnement technique : Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Loyalty Management, Data Cloud, Experience Cloud, CRM Analytics, Agentforce, Apex, Lightning Web Components (LWC), Aura Components, SOQL, SOSL, Flow Salesforce, Processus d’approbation, Règles de validation, Rapports et tableaux de bord, APIs REST, MuleSoft, Git, GitHub, GitHub Actions, SFDX, CI/CD, JavaScript, TypeScript, Java, Python, HTML, CSS, Agile/Scrum, conception de solutions, pré-vente, conseil fonctionnel, tests QA, formation utilisateurs, communication avec les parties prenantes.
