Fort de vingt ans d'expérience principalement dans le domaine du Retail, Bancaire, Finance, et Energie, j'ai pu réaliser des missions pour Picard, SMCP, BPCE, ENI, Carrefour, IDEX, Orange, Bmw Finances, Canal+, GRDF, EDF. Mon rôle en tant qu'Ingénieur de Production Applicative est de : Traiter les différentes actions impactant l'environnement de Prod, Traiter les demandes courantes hors projet (sollicitations MOE/MOA), Réaliser les mises en production, Réaliser les évolutions applicatives, mises à jour des progiciels et des outils de production, Maintenir à jour toutes les documentations relatives à l'exploitation des applications, Réaliser toutes les interventions techniques en respectant les processus et circuits en place : communication sur incident, gestion des changements …, Participer à des projets techniques et/ou métier. Mon rôle en tant que Runner Applicatif (ou Support Applicatif) est de : Analyser les dysfonctionnements à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs, Identifier la cause du problème et proposer des pistes de résolution appropriées, Gérer les incidents : établir un diagnostic précis des problèmes rencontrés et mettre en œuvre les solutions adéquates pour y remédier rapidement et efficacement, Effectuer des analyses approfondies, développer des solutions personnalisées et fournir une assistance spécialisée aux équipes de niveaux inférieurs, Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour résoudre les incidents et les problèmes de programmation ou d'infrastructure, Suivi du parc applicatif : vérifier régulièrement les performances des logiciels et applications, Participer à l'évolution des systèmes : constituer une force de proposition pour améliorer les outils informatiques et faciliter leur utilisation par les collaborateurs, Maintenir à jour toutes les documentations relatives à l'exploitation des applications.
Au sein de la DSI - Finance (pôle DSI-DAF), le but étant d'assurer la gestion des incidents + maintenance opérationnelle des applications IT. Périmètre : Retail (Finance / Compta). Tâches : Supervision des flux (Idocs, xml, json, csv), des interfaces Talend et API, et des batchs – analyse, Gestion des incidents - à tous les niveaux du workflow (TP.NET - POSLOG - TALEND - SAP POSDM & S/4HANA - Qlik Sense), Traitement et correction des différents flux rejetés, Supervision, paramétrage, lancement des différents batchs via l'ordonnanceur VTOM (sur les différents environnements de prod), Proposer des plans d'actions correctifs, en collaboration avec les autres équipes, Recueil des demandes et tickets (via Easyvista) provenant des différentes directions métier (service compta, finance, ADV, supply-chain, digital factory, bi-data) / rôle d'interface avec les chefs de projet (dsi finance / dsi supply-chain / dsi bi-data) et TMA (SAP), Documenter et faire évoluer les procédures d'exploitation, Garantir le bon fonctionnement des outils IT, Utiliser l'outil TFS pour remonter les différentes problématiques aux développeurs (Talend, API) et TMA (SAP), Requêtage SQL / optimisation des requêtes SQL, Participer aux réunions suivantes : point CA (avec la Compta / Finance), point incidents, point process, point Retail, point équipe (SI-DAF). Environnement technique : Technologies SAP RETAIL (POSDM), ECC, S/4 HANA, SQL Developer - SQL Server - Qlik Sense - Azure Devops TFS, Easyvista.
Au sein de la DSI (pôle exploitation applicative), le but étant d'assurer la gestion des incidents maintenance opérationnelle des applications IT. Périmètre : E-commerce. Tâches : Supervision des flux (xml, json) et des batchs - analyse - gestion des incidents - à tous les niveaux du workflow (Salesforce SFCC - Manhattan - DATAHUB - STORELAND - Crossdesk - Reflex), Traitement et correction des différents flux rejetés, Supervision, paramétrage, lancement des différents batchs via l'ordonnanceur VTOM (sur les différents environnements de prod), Proposer des plans d'actions correctifs, en collaboration avec les autres équipes de la DOO, Recueil des demandes et tickets (GLPI) provenant des différentes directions métier (Service client des 4 marques, service remboursement, service compta) / rôle d'interface avec les chefs de projet (pôle digital & e-commerce) via des ateliers métiers, Assister les users dans l'utilisation des applications (Salesforce - Manhattan - Crossdesk - Reflex), Documenter et faire évoluer les procédures d'exploitation, Garantir le bon fonctionnement des outils IT, Utiliser l'outil de ticketing Jira pour remonter les différentes problématiques aux développeurs et chefs de projets (pôle digital / pôle logistique / pôle e-commerce), Requêtage SQL / optimisation des requête SQL dans le cadre du déblocage des commandes en masse sur la partie E-commerce, Participer aux réunions d'équipe : point tickets, point exploitation, point e-commerce. Environnement technique : SQL Developer (Oracle) - Salesforce cloud center (SFCC) - OMS (Manhattan) - TMS (Crossdesk) - WMS (Reflex) - DATAHUB - STORELAND - Postman (Get, Post) - WinSCP - OneNote - Confluence - Jira - GLPI.
Au sein du Domaine « Production Applicative et Pilotage des Arrêtés » sur douze applications (périmètre : FIMAR : FINANCE DE MARCHE + RISQUES + ANACREDIT/ALTERYX). Descriptif de la mission : Prise en compte des incidents (flux, ou applicatifs) émanant des différents métiers : Direction Risques et Finance (DRF), Direction Contrôle de Gestion (DCG), Equipes Projets, BA, Remettants (I-BP, IT-CE), ou depuis l'alerting ou les mails applicatifs automatiques, Création / Qualification / Résolution de ces Incidents (avec l'aide de BPCE-IT) sur des problématiques applicatives, infra (réseau, serveurs, citrix), bases de données, ou de qualité de données, Accès aux logs applicatifs sur les serveurs applicatifs depuis VTOM, ou depuis les VM (via Citrix), ou sur les têtes NAS, Connexion à VTOM sur l'ordonnanceur pour suivre l'état du batch suite à une erreur / exception remontée dans une log applicative ou depuis un mail d'alerting automatique, Création de demandes de service RITM auprès de BPCE-IT pour arrêt / relance des jobs VTOM, mais également pour des changements de planification des jobs VTOM, ou pour des update à faire en bases de données, ou pour relancer un job sur une date de contexte antérieure à la date du jour, etc..., Gestion des rejets techniques et fonctionnels sur les flux, et envoi aux remettants pour correction de leur côté et réémission des flux (après correction) / Tableaux de Bord (excel) envoyés par mail suite aux différentes Analyses Techniques et Fonctionnelles, sur les Flux et les Rejets, Supervision du monitoring des flux entrants et sortants sur les différentes applications (via les différentes machines IAS, Interpel, CFT), Communication par mail du « tableau de Bord de suivi des flux (allers / retours) » concernant tous les établissements BP (Banques Populaires) et RCE (Réseau Caisses d'Epargne), à destination du métier, de l'équipe projet, et des pilotes d'arrêtés, sur le moteur ANACREDIT / ALTERYX (pendant les périodes d'arrêtés mensuels / trimestriels / annuels) ainsi que sur le moteur TCI, Création et suivi des anomalies via JIRA, suivi des correctifs livrés ensuite par le développeur, Réalisation des différentes MEP (correctives et évolutives) avec les admins systèmes (linux, windows), Rédaction de procédures opérationnelles PO, mise à jour des DEX, fiches consignes (pour les métiers ou BPCE-IT), mise à jour des documents de Comitologie (comité de suivi Pertes, comité de suivi NVG, comité de suivi ANACREDIT-ALTERYX, etc...) sur la partie Prod Applicative (chaque mois), Participation au COPIL sur ALTERYX, sur la partie Prod Applicative, Reporting Tableau de bord, pour le suivi d'activité de la Prod applicative : à partir des KPI et des métriques des incidents (dans service now). Environnement technique : SERVICENOW - JIRA - EasyVista - CONFLUENCE / ordonnanceur VTOM / JAVA / COBOL / ETL SSIS / UNIX / IAS3 (ZOS et AIX) / PELICAN / INTERPEL / CFT/ XML / SYBASE / DB2 / ORACLE / POWER BI / INFOMAKER / WINSCP.
