Consultante Salesforce confirmée avec 6 ans d'expérience dans la gestion de projets, la relation client, la gestion des incidents et des changements, ainsi que l'analyse de données. Spécialisée dans Salesforce avec des certifications Trailhead Ranger et une expertise en administration, automatisation, rapports et sécurité. Expérience internationale avec missions dans divers secteurs (agroalimentaire, transport, banque, technologie). Langues : français (maternel), anglais et allemand (bilingues C1), espagnol (B1).
Gestion du centre de compétence Salesforce après mise en place de Sales Cloud Lightning. Réduction du backlog de 300 à 10 incidents, création de KPI, analyse SQL pour incidents SAP-Sales Cloud interface, documentation technique en anglais, gestion des droits d'accès et sécurité avec authentification à double facteur.
Migration d'applications métiers vers Sales Cloud en contexte international 100% à distance. Recueil des besoins, animation d'ateliers SCRUM, mise en place de prototypes et planification des sprints.
Support proximité pour équipes métiers dans la transformation digitale. Mise en place de correctifs, optimisation de Sales Cloud, mise à jour de workflows et rapports, création de KPI et tableaux de bord, formation utilisateurs.
Lancement de Sales Cloud en interne, support aux nouveaux utilisateurs, mise en place d'équipes support niveau 1 et 2 sur ServiceNow, transfert de connaissances et rédaction de procédures techniques en anglais.
Remplacement maladie longue durée. Administration du support interne, optimisation du Service Cloud via paramétrage case management et mise en place de Community Cloud, gestion des accès Sales & Service Cloud.
Migration de 468 projets d'une application interne vers SharePoint. Gestion UAT, remontée anomalies à la R&D en Inde, pilotage d'équipe de développeurs Tata Consultancy.
Optimisation d'une application interne Excel pour conformité logicielle (Software Asset Management). Réduction des temps de calcul de 1h à 1 minute.
Résolution incidents niveau 1-3, mise en place d'un centre de services sous Salesforce Service Cloud en 3 mois, définition de KPI, SLA et reporting ITSM.
Remplacement maternité en contexte international. Interlocutrice privilégiée des équipes vente, Customer Success Managers, finance et R&D sur gestion des licences.
