Coordinateur de projet CRM avec plus de 13 ans d'expérience dans la coordination de projets CRM (VEEVA, Salesforce) et la gestion du changement dans les secteurs pharmaceutique, bancaire et automobile. Expérience internationale avec des équipes en Europe, USA, UK et Inde. Compétences en gestion de projet, support applicatif, migration de données et formation utilisateur.
Coordination du projet VEEVA CRM pour l'Europe : harmonisation des CRM européens, lancement dans différents pays (France, Italie, Turquie, Belgique, Pays-Bas, Nordiques), coordination des phases post-projet, gestion des données clients, assistance aux tests UAT, formation utilisateur, maintenance technique avec équipes offshore (US, UK, Bangalore), rédaction des exigences métier, préparation des releases, suivi des réunions hebdomadaires, reporting des licences utilisateur, participation aux ateliers VEEVA.
Support niveau 1 pour CRM Salesforce, applications web personnalisées, Business Intelligence, Zscaler ; transfert du support applicatif vers l'équipe de Bangalore ; formation de l'équipe offshore pour 39 pays européens ; gestion des tickets, création d'équipe d'administration Salesforce, production de rapports KPI, maintenance des guides utilisateur, gestion des accès utilisateurs (réinitialisation mots de passe, création de profils, droits d'accès).
Harmonisation des outils RH européens vers LMS et PeopleSoft ; assistance post-lancement ; coordination avec équipes métier et techniques ; gestion des migrations de données ; assistance aux tests UAT et formation utilisateur ; maintenance avec équipes offshore (UK, Bangalore) ; gestion des tickets utilisateur ; préparation des releases ; reporting des licences et KPI ; gestion des accès utilisateurs.
Ouverture de comptes (B to C, B to B, personnels) ; gestion du portefeuille clients ; promotion des produits bancaires ; transactions bancaires, virements nationaux et internationaux ; rapports de fin de journée ; assistance à la clôture trimestrielle.
