Engagement Manager et Lead Business Architect PEGA avec 12 ans d'expérience en gestion de projets SI (6 ans PEGA, 6 ans SAP). Expertise en accompagnement client, gestion de projet Agile, CRM, et management d'équipe. Expérience internationale (Inde, Paris/Casablanca, Espagne, Maroc).
Business Management : Gestion des comptes clients, suivi et développement de compte, gestion des ressources, gestion du partenariat avec l'éditeur (CNAV, Cartier, CD78). Delivery Projet PEGA : Mission de consulting en tant que PO et/ou Lead Business consulting sur les projets (AGIRC ARRCO- MGEN).
Mise en place des projets PEGA pour améliorer la relation adhérent : Sondage d'avis via PEGA Survey, Assistance Web avec PEGA Co-Browse, Robotique avec POC pour choisir la solution adaptée.
Mise en place de PEGA CRM chez APRIL Santé et Prévoyance, Pilotage des Ateliers Client (DCO, Méthodologie Smart BPM), Conception et paramétrage des processus, Responsable du Delivery du POC PEGA/SAP.
Projets : SIEMENS (Roll-out, assistance paie, coordination avec équipes Espagne), MINISTERE DE LA DEFENSE (transition SSA vers projet global), Renault (portail SAP HR ESS/MSS, conception, chiffrage, coordination avec équipes ATOS Inde).
