Incident Manager · Confirmé

Groupe Crédit Agricole, CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique. Procéder au suivi complet des problèmes/incidents : prise en charge des incidents majeurs, mise en place des process, déclenchement et coordination de la cellule d'incident majeur, rédaction de post mortem, pilotage des problèmes liés aux plans de secours informatique et incidents récurrents, amélioration continue des services, communication et formation, enrichissement de la base de connaissances, organisation de revues régulières, développement de la qualité de la relation avec les clusters/socles.

Rôle transverse d'incident manager pour l'infogérance du système d'information du groupe Avril en hébergement en mode hybride (cloud privé, cloud public). Responsable du suivi des incidents avec impact total ou supérieur (crise), coordination des équipes techniques, animation des cellules de crise, analyse de l'évolution des incidents, respect des engagements de services, préparation et animation des réunions de revue des incidents, garant du maintien du backlog, responsable du suivi et de l'évolution des processus/procédures. Taille de l'équipe : 152 collaborateurs.

Responsable de la tour de contrôle (Outils : Service Now et Power BI). Contrôle et proposition d'adaptation des process de production, préparation hebdomadaire du comité de production, coordination entre les différentes équipes, gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise, participation à la gestion des relances sur incidents et demandes utilisateurs, suivi et pilotage des incidents VIP, fluidité traitement dossiers (suivi des notifications de départs, prise en charge des Rtasks, traitement des tickets de plus de 10 jours). Taille de l'équipe : 27 collaborateurs.

Mise à disposition de JD Edwards aux clients (Limagrain, Joué Club, Vetoquinol). Outils : Service Now et Power BI. Tester la connexion à JDE, prioriser les incidents, créer des fiches d'incidents et des rapports, déclencher des cellules de crises, produire des fichiers de statistiques, animer les tickets, gérer les mails, suivre le portefeuille des incidents et des demandes, assigner et coordonner les équipes techniques, participer à l'amélioration continue des processus, étudier et catégoriser les demandes, assister les équipes métiers, animation de réunions quotidiennes et hebdomadaires. Taille de l'équipe : 10 collaborateurs.

Agence numérique en santé et EXANE. Outils : Service Now et Power BI. Coordonner les équipes techniques dans la résolution des incidents et des problèmes, veiller au bon niveau de priorité et engagement des ressources, identifier et documenter les incidents critiques, gérer la cellule de crise pour les incidents majeurs, assigner et coordonner les équipes techniques, participer à l'amélioration continue des processus, établir des rapports périodiques, communiquer sur les incidents, garantir le respect des SLA, vérifier la traçabilité et la qualité de saisie des tickets. Taille de l'équipe : 7 collaborateurs pour chaque mission.