Ibtissam Rezgaoui is an experienced Incident Manager with a strong background in IT incident management, crisis coordination, and SLA compliance. Proficient in ITSM tools, virtualization, and programming languages, Ibtissam excels in managing complex IT environments and ensuring seamless operations.
• Suivre et coordonner avec les acteurs dans la résolution des incidents • Établir des procédures pour prévenir de futurs incidents • Gérer et animer la cellule de crise • Veiller au respect des processus et procédures incidents • Présenter les incidents à risque d’impact • Fourniture d’une communication claire et détaillée Environnement technique : ITSM, SLA, SharePoint
• Établir des procédures pour prévenir de futurs incidents • Gérer et animer la cellule de crise • Suivre et coordonner avec les acteurs dans la résolution des incidents • Animer le comité des problèmes • Préparer les rapports analytiques Environnement technique : ERP/CRM, SLA, SharePoint
• Escalade des incidents • Assurer un rôle d’assistance informatique • Traiter les demandes d’assistance • Contribuer au bon fonctionnement des applications métiers • Assurer une maintenance évolutive des progiciels Environnement technique : Business Object, SLA
• Connaissance des principes et modalités du web • Maîtrise des techniques de gestion de projet • Création de tickets • Escalade des incidents Environnement technique : IT, Web, Project Management
