Technicien de formation, j'ai par la suite évolué vers le poste de Référent technique, puis Responsable de support. Aujourd'hui j'occupe le poste d'Incident/Problem Manager. J'ai récemment obtenu la certification Scrum Master.
Présentation du Comité Incident auprès des managers. Rédaction du Comité Opérationnel dédié au DSI. Reportings hebdomadaires dédiés aux managers. Respect des indicateurs (SLA, OLA). Animation des cellules de crises. Qualification des incidents. Suivi du traitement de l’incident en interne. Suivi du backlog. Coordination des intervenants.
Responsable relations fournisseurs. Gestion et suivi des incidents nationaux avec les acteurs jusqu’à leurs résolutions. Participation au comité incident. Suivi du backlog des services, communication auprès des managers et reporting hebdomadaire présenté au client.
Suivi du travail de l’équipe N2. Gestion du planning. Validation des procédures techniques dédiées au N1. Suivi des incidents produits. Suivi de l’activité du jour. Gestion des entretiens annuels et du recrutement.
Expertise technique N2. Participation aux réunions internes et celles avec le client. Assurer et maintenir le niveau technique réclamé par le client.
Gestion et prise en charge complète d’incidents dans l’environnement technique du secteur bancaire.
Détection et la suppression de virus et spyware. Protection du pdt.
Assistance et Support technique sur poste Elan et Bureautique
Diagnostic, prise en charge et résolution des appels.
