INCIDENT/PROBLEME MANAGER · Expert · Ivry sur seine, France
INCIDENT/PROBLEME MANAGER
Réf. JS-C00871
📍 Ivry sur seine, France💼 10 ans d'XP
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Solide expérience en TI et service à la clientèle avec expertise en support informatique, gestion d'incidents et problèmes. Bon communicant, débrouillard, ambitieux, sociable, polyvalent, autonome avec esprit d'équipe. Expérience internationale au Québec et en France. Aptitudes à apprendre de nouveaux logiciels et à travailler sous pression. Langues : Français, Anglais.
Pilotage de 2 techniciens, investigation de problèmes majeurs, attribution et traitement des tickets d'incident, rédaction et mise à jour des procédures, participation aux task forces et comités de suivi d'incident, rédaction de post mortem en anglais, suivi des plans d'actions et SLA, gestion des incidents N2/N3 sur postes de travail et serveurs, déploiement de logiciels, attribution des licences O365, sauvegarde de données, attribution des droits admin.
Prise d'appel via Teams, prise de rendez-vous, prise en main à distance, résolution d'incidents, traitement de tickets via web domino, migration de postes, préparation de salles de réunion, rédaction de procédures, enrôlement téléphone via Microsoft Intune, scripting MS-DOS/bloc-notes, virtualisation Citrix.
Utilisation de Service Now et Active Directory, configuration SCCM, assistance utilisateurs bilingue anglais-français, prise en main à distance via VNCviewer, virtualisation VMware, scripting d'automatisation d'installation de programmes.
Prise d'appel, prise en main à distance, formations utilisateurs, gestion des entrées/sorties et droits utilisateurs dans Active Directory, configuration Office 365, changement matériel utilisateurs, désinstallation/réinstallation PC, configuration téléphones IP et postes de travail, enrôlement smartphones avec Microsoft Intune.
Dépannage réseau et connexion, nettoyage virus, masterisation PC utilisateur, changement tablettes et téléphones, préparation salles de réunion, gestion des entrées/sorties dans Active Directory, remplacement cartouches d'imprimantes.