Ingénieur Support SI & Digital certifié Salesforce Administrator, avec +2 ans d'expérience opérationnelle au sein de l'environnement INWI. Reconnu pour une forte capacité d'analyse et une réactivité éprouvée et un sens affirmé de la collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles. Je suis à l'aise dans les environnements techniques complexes, je m'adapte rapidement aux nouveaux contextes et contribue activement à la performance des équipes.
• Réception et prise en charge des réclamations B2C escaladées par les Back Offices sur différents systèmes et plateformes (Salesforce, PeopleSoft,...). • Identification, analyse et suivi des incidents et anomalies. • Escalade des anomalies et incidents complexes vers l’intégrateur ou les équipes techniques (développement / production…). • Analyse technique et fonctionnelle des incidents sur Salesforce et les systèmes interconnectés. • Gestion des incidents et réclamations provenant des canaux Télévente et E-shop. • Investigation des logs applicatifs et des traces techniques afin d’identifier les dysfonctionnements impactant les applications: My Inwi, Force de Vente et Acteurs de Marché. • Création de rapports et dashboards répondant aux besoins métiers. • Gestion des profils, rôles et permission sets selon les besoins des équipes. • Conception et exécution de collections de tests API via Postman. • Supervision et analyse des flux API sur Apigee. • Exécution des tests fonctionnels des parcours E-shop et Télévente après mise en place des correctifs. • Proposition d’améliorations fonctionnelles et techniques afin d’optimiser les processus métiers et de réduire les incidents récurrents.
• Analyse des données de ventes, trafic web et comportement clients pour identifier les tendances et opportunités de croissance • Conception et développement de tableaux de bord interactifs sur Power BI pour le suivi des KPIs commerciaux et opérationnels • Suivi en temps réel du stock et détection proactive des ruptures fréquentes avec alertes automatisées • Analyse des retours et remboursements clients pour identifier les causes récurrentes et réduire le taux de retour
