Responsable Support Applicatif · Expert · Courbevoie, France
Responsable Support Applicatif
Réf. JS-C02617
📍 Courbevoie, France💼 16 ans d'XP
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Ingénieur informatique avec 16 ans d'expérience en gestion d'équipes et exploitation informatique, spécialisé dans le support applicatif, l'intégration d'applications métier et la facturation. Expérience dans divers secteurs incluant finance, télécommunications et logiciels RH. Double nationalité tunisienne-britannique, parle couramment français et anglais.
Responsable de l'activité BAI chargé de l'animation d'équipes (jusqu'à 10 collaborateurs), intervenant niveau 2/3, relais auprès des éditeurs, traitement des incidents, problèmes et changements, installation des mises à jour, industrialisation des traitements.
Responsable du Pôle RUN (23 collaborateurs), mise en œuvre du dispositif de production, élaboration de cahiers des charges, garant de l'application des processus métier, communication avec clients et partenaires, gestion de l'exploitation informatique, suivi des projets et SLA.
Responsable de la facturation (mobile, fixe, internet), planification et pilotage des activités, paramétrage et développements, support N3, documentation des processus, études fonctionnelles et techniques, gestion de projets et développement d'équipe.
Gestion courante des applications SI, respect des SLA, contrôles de disponibilité, préparation des mises en production, construction d'environnements techniques/applicatifs, gestion d'incidents, maintenance préventive et curative, automatisation des traitements.
Gestion courante de l'exploitation informatique, assurance de la disponibilité des SI, gestion d'incidents (support 1er et 2ème niveau), gestion des sauvegardes, assistance aux équipes DSI, maintien des conditions d'exploitation, reporting.