Responsable support technique avec 6 ans d'expérience en gestion d'équipe, support technique N1-N3, administration systèmes et réseaux. Expérience dans divers environnements (Windows, Mac, Office) et outils de gestion (GLPI, Redmine, ASK).
Coordinateur d'une équipe de 10 personnes, gestion du parc informatique, rédaction de procédures, gestion réseaux (DNS, DHCP, serveurs, VM, WiFi), gestion AD et AD Azure, console Office 365, gestion des demandes via Redmine, prise en main à distance, résolution d'incidents, installation VPN et antivirus, gestion des switchs, participation aux réunions de pilotage, gestion des stocks via GLPI, reporting hebdomadaire.
Coordinateur d'équipe support, gestion du parc informatique, rédaction de procédures, gestion de la sécurité réseaux, télé-attribution d'applications via SCCM, gestion AD (création de comptes, mots de passe via LAPS UI, boîtes mails partagées, GPO), gestion des tickets via ASK, prise en main à distance, intervention sur caisses PI, attribution de licences, résolution d'incidents réseaux, paramétrage de switchs, surveillance des intrusions, participation aux réunions de pilotage.
Réception des demandes via GLPI, assistance post-migration Thunderbird vers Outlook, résolution d'incidents réseaux, prise en main à distance via MSTSC, création de comptes Office 365, installation d'antivirus F-Secure, cryptage de données via Veracrypt.
Réception des demandes via IRIS, assistance post-migration Thunderbird vers Outlook, résolution d'incidents réseaux, prise en main à distance et sur site, création de comptes utilisateurs, paramétrage de badges et imprimantes, attribution d'adresses IP, installation d'antivirus F-Secure, cryptage de données via Veracrypt, formation RMSI.
Réception des demandes par téléphone ou SM9, identification et diagnostic des incidents, prise en main à distance via Lync, escalade au N3, installation de matériel de bureau, remasterisation des postes, résolution d'incidents à distance ou sur site.
Résolution d'incidents par téléphone ou prise en main à distance via Service Now, traitement des demandes par email et chat, escalade au N3, gestion de l'exploitation, brassage des prises utilisateurs.
Prise en charge des demandes et gestion des incidents, configuration de postes sous Windows 10, installation d'imprimantes et périphériques, dépannage matériel et logiciel, participation à la sécurité des systèmes d'information, assistance à l'inventaire et mise à jour d'annuaire.
