Consultant et chef de projet CRM Salesforce avec plus de 12 ans d'expérience dans la gestion de projets, l'analyse métier et l'implémentation de solutions CRM. Expertise technique sur Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Pardot) et compétences fonctionnelles en gestion de la performance commerciale et des processus clients.
Projet d'implémentation Sales Cloud pour la vue 360° des comptes, processus de vente et onboarding des membres de trading. Recueil et analyse des besoins utilisateurs, conception d'ateliers, identification des écarts fonctionnels, mise en œuvre d'interfaces et de flux de données.
Support utilisateur L1 et gestion des incidents/demandes pour plusieurs marques sur Salesforce Sales Cloud. Qualification des incidents, résolution des bugs, assistance aux utilisateurs, animation de comités opérationnels et création de rapports/dashboards.
Conception et refonte du module Sales Cloud pour la gestion des contrats, opportunités, devis, conditions de prix et règles de substitution de produits. Participation active aux développements et configurations.
Support utilisateur L1 & L2, formation et gestion des demandes pour Salesforce VEEVA Event Management. Support quotidien, résolution de bugs, assistance aux utilisateurs et mise à jour de la documentation.
Responsable de l'implémentation de Sales Cloud et Pardot Marketing Automation à travers les différentes phases du projet. Management d'une équipe de 5 personnes, responsabilité des aspects fonctionnels et techniques, animation d'ateliers avec les utilisateurs clés.
Business Analyst et Administrateur Salesforce pour des projets de déploiement européen de Sales Cloud. Responsable des aspects fonctionnels et techniques, gestion des améliorations continues et du support utilisateur.
Business Analyst et Administrateur IT participant à des projets Salesforce CRM (Sales Cloud, Community Cloud, Pardot) et Planview PPM. Gestion des fusions et migrations CRM, support quotidien des applications, documentation des besoins fonctionnels.
Consultant technique PPM au sein de l'équipe TPM. Maintenance, administration et monitoring des solutions PPM (Clarity et Planview). Assistance technique, résolution des incidents, développement de rapports et support déploiement.
Implémentation et monitoring des solutions logicielles ORTEC pour la planification opérationnelle et en temps réel des routes. Animation d'ateliers, spécifications fonctionnelles, formation des utilisateurs et support applicatif.
Consultant EPM au sein de l'équipe plateforme logistique. Implémentation de la solution Microsoft Enterprise Project Management pour la gestion des ressources et la planification des opérations de maintenance.
Ingénieur qualité chargé de l'implémentation de la solution SPC Vision pour le contrôle statistique des processus. Déploiement de nouvelles méthodes de contrôle et monitoring de la fabrication de pièces usinées.
