Technicien informatique senior avec 8 ans d'expérience en support technique, gestion d'équipe et administration réseau. Spécialisé dans le support VIP, la gestion des incidents ITIL et le déploiement d'infrastructures. Compétences techniques étendues couvrant les systèmes Windows, virtualisation, réseaux et développement de processus.
Gestion des membres COMEX VVIP/SVIP, backup/restauration de données, développement et implémentation de processus/procédures au sein de l'ISB, gestion des escalades utilisateurs, supervision d'une équipe support avec indicateurs de performance, planification et évaluation des opérations IT, gestion des fournisseurs IT, maintenance du parc informatique.
Interventions pour clients VIP, diagnostic à distance de pannes matérielles/logicielles, configuration de postes de travail, résolution d'incidents via ticketing, support niveau 1 & 2 avec escalade vers niveau 3, installation et configuration matérielle/logicielle, supervision de 6 techniciens support, formation des utilisateurs et nouveaux techniciens.
