Service Delivery Manager · Expert · Ile-de-France, France
Service Delivery Manager
Réf. JS-C02076
📍 Ile-de-France, France💼 14 ans d'XP
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Avec quatorze ans d’expérience et une vision 360° des métiers d’infrastructure (Service Desk, supervision & exploitation et ingénierie SYS, MW, BDD, RES & SECU), aujourd’hui, je suis Service Delivery Manager avec un portefeuille varié entre client interne et client final, sur des activités dédiées et autres mutualisées.
Pilotage de contrat de service, pilotage des activités via le suivi des KPIs delivery & SLAs, élaboration du plan de charge et de la facturation interne et client, gestion de l’amélioration continue du projet, proactivité et mesure de la satisfaction client au day-to-day
Garant de la qualité de Delivery et des engagements de service, gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes d’une centaine de clients sur des plateformes mutualisées, lead de chantiers d’amélioration continue, gestion de l’onboarding et des compétences au sein du projet, suivi de la situation financière des projets, face of client, animation des instances de gouvernance, gestion des KPI et de la satisfaction client, élaboration et suivi des plans d’actions en cas de crise
Gestion administrative et suivi financier de l’équipe, gérer le planning, garantir l’application des procédures, assurer le bon déroulement des tâches, améliorer en permanence la satisfaction Client en suivant les best practices, répartir la charge de travail sur les membres de l’équipe, garantir la communication entre les équipes FR et MA, maintenir le niveau technique et fonctionnel des informations de l’équipe, participation aux comités technique et comités de pilotage, mise en place des KPI (Staffing, charge et qualité), fixer les objectifs des membres de l’équipe, réalisation des entretiens de développement professionnel des collaborateurs (Gestion de carrière), établir le plan de formations nécessaires aux collaborateurs
Gestion des composants techniques des systèmes informatiques, livraisons applicatives (Déploiement des packages d'évolution et des correctifs applicatifs), statistiques web (Gestion des statistiques de visites des plateformes web visitées Run, Build, Etude et Migration), administration Systèmes Windows, Linux et Virtualisation, gestion des certificats SSL (Création, renouvellement et installation de certificats pour l'ensemble des clients, suivi et gestion post-installation)
Supervision des systèmes d’information des clients, résolution des incidents serveurs et des soucis utilisateurs, gestion des patchs Windows et du bon déroulement des sauvegardes, mise en place des plans d’actions et des procédures d’exploitation, coordination de l’équipe et suivi des KT
B2C & B2B
Internet, Téléphone et TV VOIP (B2C)