Service Delivery Manager / Ingénieur de production · Ile-de-France

Contexte : Au sein de la direction technique du groupe TF1, je suis le point d’entrée de tous les incidents survenant sur l’application TF1+. Responsabilités principales :  Relation client pour les utilisateurs multi-canaux de l’application TF1+ (BtoC).  Etudier l’existant pour assurer le RUN autour des applications mobiles et web (TF1 et Tfou) et des differents CRM internes de mise à disposition des vidéos.  Monitoring quotidien de l’infrastructure sur les différentes plateformes applicatives (applications mobiles, tablettes, web, box et télévision connectée).  Analyse des pics d’erreur constatés, organisation de points de synchronisation avec les Features Teams techniques.  Reporting hebdomadaire, mensuels et annuels aux équipes managériales (CTO) sur la qualité de service fournie.  Animation des points de synchonisation BtoB (avec les FAI partenaires) pour expliquer les erreurs survenues et garantir le respect des SLA suivant les KPI définis contractuelement.  Mise à jour documentaire à destination du support N1 aux utilisateurs finaux de l'application TF1+. Incident & Problem Management  Garantie de l’intégrité et de la disponibilité de l’environnement de production (supervision, gestion des incidents) et de la qualité de Service  Suivis des incidents et/ou des problemes identifiés avec les equipes techniques dédiées , rythmés selon les SLAs définis contractuellement avec les clients.  Organisation et animation d’analyses Post Mortem pour déterminer les corrections immédiates(par l'explicitation des RCA) et les axes d’amélioration à mettre en place sur les anomalies avérées avec les différentes equipes partie prenantes(Video, Player, Infra). Change Management Suivi et prise en compte des évolutions du produit sur les différentes plateformes (montées de version player, ajout de fonctionnalités) Environnement technique : Windows, Microsoft, SharePoint, OneDrive, Confluence, Witbe, StatusPage, Gigya, Stripe, Zendesk, Datadog, Sentry, Firebase, Zabbix, AWS, Jira, ITIL

Contexte : Au sein du groupe BNP CARDIF, organe filiale de BNP Banque, spécialisée dans les activités liées à l’assurance, j’ai la charge de plusieurs périmètres : Projet n°1 Application RFO : Maintenance en condition opérationnelle de cette application basée sur l’outil Risk Foundation de l’éditeur Moody’s et en première position de la chaine Solvency II dans le groupe. Responsabilités principales :  Etudier l’existant pour assurer le RUN autour de l’application.  Organiser les chargements trimestriels effectués dans cet outil pour être mis à disposition des Actuaires du groupe BNP CARDIF.  Suivi des juridictions et des utilisateurs de cet outil.  Suivi et maintien de toutes les briques applicatives essentielles pour faire fonctionner efficacement l’application (Flux, certificats, gestion des utilisateurs).  Suivi et contribution aux différents projets menés parallèlement au RUN (Montée De Version, FRPS, IFRS)  Analyser, challenger et planifier l’ajout de fonctionnalités dans l’application.  Gestion documentaire (PRA, PCA) Environnement technique : Windows, Microsoft, Axway, SFTP, CFT, SharePoint, XML, Informatica, Control-m, Git, Oracle, PL/SQL , Dynatrace, Jira, ServiceNow, Kanban, ITIL