Professionnelle expérimentée dans le support technique-fonctionnel, la gestion d'incidents et l'analyse business/data avec 8 ans d'expérience dans l'hôtellerie et la technologie. Trilingue (français, anglais, espagnol) avec expertise en CRM hôtelier, ServiceNow, et outils de gestion de données.
Subject Matter Expert pour la gestion des revenus (80% anglais, 20% français). Point d'entrée principal pour tous les problèmes liés à Revenue Management au niveau mondial. Gestion des communications sur les problèmes en cours, relation avec les Revenue Managers régionaux sur 8 hubs (2000 hôtels), surveillance du niveau de service, collaboration sur la résolution des demandes, travail avec les parties prenantes, support niveau 3 via ServiceNow.
Support fonctionnel pour 2 CRM différents : PMS FOLS (gestion quotidienne de l'hôtel) et TARS (système de réservation). Prise en charge du backlog niveau 1, résolution des litiges, escalade des incidents majeurs, assistance aux utilisateurs de CRM, réponse aux demandes via email et ServiceNow, rédaction de spécifications fonctionnelles sur Confluence et ONE NOTE, détection et proposition de correctifs aux équipes MOA/MOE.
Prise en charge des demandes techniques des consommateurs et gestion des relations avec les distributeurs. Édition de devis, prise de commandes, facturation, approvisionnement des stocks SAV, gestion du planning des techniciens, garantie de la compétitivité et qualité de service.
Ambassadrice de la marque dans un hôtel de 764 chambres avec plus de 50% de touristes internationaux. Accueil des clients en 3 langues, promotion du programme de fidélité, audit administratif quotidien, vérification des encaissements sur Oracle-Opéra et terminaux de paiement.
