SYSTEM ADMIN/ MAC ADMIN · Expert · Maisons-Laffitte, France

Gestion de notre parc informatique et technique : planification, installation, maintenance des matériels et logiciels. Le dépannage et support en cas de pannes et/ou problèmes internes (traitement de tickets des requests et incidents). Formations des nouveaux arrivants. Suivi des commandes et gestion du support avec les prestataires externes. Assistance pour déploiement projets et innovations IT. Définir et administrer les droits d’accès des applications et usagers (Jamf). Assister les cellules ViP sur la partie Mac os x. Mise en pratique de script Apple Script sur Jamf. Debut de virtualisation VMware Vsphere.

Support & formation des utilisateurs VIP et autres départements des sièges. Déplacement fréquents afin d'apporter une assistance techniques aux Exécutives. Déploiement de PC, Mac, iPhones et iPads. Chargé du suivi du parc informatique (inventaires, dépannages, support des logiciels et outils). Anticiper les besoins technologiques et apporter des solutions afin d'améliorer le workflow. Établir la confiance et maintenir un niveau de confidentialité. Rédaction des process informatiques. Préparation & test techniques des salles de reunions VIP (audio, vidéo). Apporter un support technique aux équipes du défilé YSL Men's Spring-Summer 2023.

Mise en place et pilotage de projet innovants. Assistance software et réparation hardware IOS & Mac OS X. Collaborer avec les autres manager afin de superviser le personnel (formations, recrutement, shift). S'assurer du bon écosystème de l'environnement professionnel. Technical Specialist (4mois puis promotion). Guider et conseiller les clients sur leur problématiques techniques. Innover les procédures en apportant des idées pertinantes.

Management d'une équipe de 7 personnes (audit, qualité, formation, recrutement). Trouver des solutions techniques pertinentes pour les autres data centers. Surveillance 24h/24 des data centers pour éviter toutes déconnexion. En cas d'alarmes localiser en urgences les baies et envoyer un ingénieur sur place. Faire des rapports détaillés en cas d'incidents au clients (Amazon, Netflix, Facebook, Apple, IBM). Assurer la bonne intégration des nouveaux partenaires sur les differents data centers.

Gestion'une équipe de téléconseiller. Echanger avec les manager d'autres departments afin d'atteindre les objectifs fixés. Recenser les tendances en matière de service client afin d'améliorer les procédures. Mesurer et rendre compte aux parties prenantes du succés et des effort du service client.

Apporter un accompagnement et des solutions techniques aux utilisateurs. Support multi channel aux client Apple (téléphone, email & chat).

Vérifications et validation des commandes (paiement, fraude, stock). Accompagnement et conseils pour clients particuliers.

Répondre aux appels entrants, informer et accompagner le client. Suivre les procédures et atteindre les objectifs.