Technicien informatique de proximité avec 8 ans d'expérience en support, helpdesk et déploiement, spécialisé dans la gestion de tickets, l'administration de systèmes (Windows, Mac, mobile) et d'outils comme GLPI, Office 365, Active Directory. Expérience en environnement international et support VIP.
Gestion des tickets par GLPI, administration de la console Office 365, administration de serveurs (gestion des droits réseaux), gestion du projet de déploiement de caisses magasins au niveau international, utilisation de l'outil Uniflow pour la gestion des impressions.
Accueil des utilisateurs avec assistance/résolution d'incident, gestion de la téléphonie iPhone/Samsung, utilisation de Mida pour la configuration des iPhones, utilisation de Service Now pour la gestion du parc/commande de matériel, gestion du planning 'New joiners', anglais oral/écrit, participation à la gestion du projet de déploiement, utilisation de Sailpoint pour la gestion des droits d'accès utilisateurs.
Support aux médecins/biologistes par mail et par téléphone, utilisation de l'AS400 pour effectuer les renvois SIDEP, utilisation d'Antares pour cibler les anomalies apicrypt/mssanté, utilisation Salesforce pour la création des tickets, utilisation de Cisco jabber pour les appels.
Support aux utilisateurs par mail/téléphone/direct contact, gestion des tickets, gestion des salles de réunion, prise en charge des incidents hardwares (environnement WXP W7 W10), gestion des bornes Wifi.
Support aux utilisateurs en direct contact / IT corner / hotline, gestion des arrivées/départs/internalisation, gestion des comptes SAP (Création de compte, affectation de rôles), environnement W7 / W10 / Office 365, création de mailbox, configuration iPhone/Android.
Support aux utilisateurs en direct contact (Environnement VIP), gestion des Showrooms (Contexte International) + Corner (Printemps), création de lignes CISCO, assistance sur la messagerie Outlook, gestion des tickets sur GLPI, gestion des incidents sur Windows/MAC/iPhone/iPad, administration de 1er niveau des utilisateurs, formation à l'utilisateur, création de compte SAP, PMAD sur les postes Italiens / US, rédaction de procédures.
Support et assistance aux utilisateurs par mail, téléphone et direct contact, gestion des nouveaux collaborateurs, rédaction de procédures, environnement windows 7 windows 10 et mac, création et gestion des profils Office 365, utilisation de l'outil CUCM, prise en main à distance sur différentes boutiques de ventes, support aux utilisateurs VIP.
Résolutions d'incidents informatiques sur PC/SMARTPHONE/TABLETTE, récupération de données avec recuva, création de site.
Contact direct avec l'utilisateur, support sur Windows 7/Windows 10/Mac, gestion du parc informatique, traitement des tickets (téléphone/mail/JIRA), création/modification lignes téléphonique IP/numériques, gestion de l'Active Directory, création de comptes SAP, gestion de la flotte mobile (Android/IOS), interventions sur imprimantes multifonctions RICOH, gestion des rendez-vous externes, gestion des bornes WIFI.
Assistance technique à distance aux clients particuliers sur tout type de support, assistance technique aux utilisateurs de la société, utilisation de l'outil de gestion bancaire CforCrm, utilisation de Quicksign / T24 / JIRA / Osmose, installation de postes et formation à l'utilisateur (W7 et boîtiers VDI), interventions sur Corona / Paprika, formations suivies sur les règles de banque.
Migration de postes W7 vers W8, sauvegarde/restauration de données utilisateurs, Active directory (Création de profils/Modification accès/Assignation de machines), déploiement de tablette Surface PRO.
Migration de postes XP vers W7 + Transfert de données, prise en main à distance, prise en charge de tickets support niveau 1, utilisation de l'active directory, contact avec le support anglais pour différentes installations d'applications.
Interventions techniques sur différents sites, utilisation de l'active directory, assistance technique sur Outlook et Lotus Notes, mise en service d'outils métiers (CK3), intervention sur imprimantes.
Gestion d'incidents via outils de ticketings, utilisation du serveur d'impression, cryptage de données via BitLocker, installation de bureaux virtuels, HotLine et prise en main à distance (RCO Dameware VNC), support applications métiers spécifiques (SAP Oracle Rumba), maintenance informatique (Hardware), remplacement d'écrans sur ordinateurs portables, interventions sur différents environnements techniques (XP VISTA SEVEN W8 W10).
Différentes méthodes de masterisation utilisées (Réseau, disque dur, USB) sur PC/TABLETTES avec restauration des données, installation des applications métiers et support à l'utilisateur.
