Technicien Support Informatique N2 avec 4 ans d'expérience dans le support technique, spécialisé dans la résolution d'incidents, la gestion des comptes utilisateurs, le déploiement d'applications et la migration de systèmes. Expérience dans divers environnements techniques incluant Windows, Active Directory, Office 365, et outils de gestion comme SCCM et ServiceNow.
Gestion des comptes utilisateurs sur Active Directory, support N2, PAMD de PC et téléphone, gestion d'imprimantes et serveurs, configuration MFA via Okta, gestion des droits utilisateurs, support applicatifs iOS, déploiement d'applications métiers.
Support N2, préparation de postes de travail, installation et configuration, déploiement d'applications via SCCM, câblage sur switch, configuration VPN, gestion des comptes utilisateurs et utilisateurs VIP, PAMD de PC et téléphone, configuration MFA.
Projet de migration d'iPhone 6 vers iPhone SE, configurations d'iPhone, gestion des lignes SFR Business, gestion des profils sur Active Directory, accueil physique des utilisateurs, gestion des utilisateurs VIP, déploiement de master par USB, préparation et installation de postes informatiques.
Support N1/N2, préparation de postes de travail, installation et configuration, installation de logiciels bureautique et d'applications métiers, gestionnaire de stock, paramétrage d'AirWatch, gestion d'imprimantes.
Projet de migration d'iPhone, configurations d'iPhone, transfert de données, sauvegarde sur le cloud (OneDrive), gestion des iPhone sur Active Directory et Intune, explication aux utilisateurs, traitement des incidents N1.
Support utilisateur N1, création de tickets, traitement et suivi d'incidents, gestion de profil sur Active Directory, prise d'appel, gestion de mot de passe.
Prise d'appels entrants, création de tickets sur ServiceNow, gestion des utilisateurs VIP, PAMD de PC et téléphone, support bureautique, résolution d'incidents, création et gestion des comptes utilisateurs sur Active Directory, gestion d'applications et serveurs, configuration VPN.
Projet de migration de postes W7 vers W10, masterisation des postes via USB, déploiement d'applications via SCCM, diagnostic et traitement d'incidents, prise en main à distance, gestion d'incidents sur applications métiers, préparation et installation de postes, résolution d'incidents via ServiceNow, projet de migration d'iPhone SE, paramétrage et configuration d'iPhone via Intune.
Réponse aux appels entrants et mails des clients, maintenance technique et fonctionnelle par prise en main à distance, migration W7 vers W10, suivi client, analyse préliminaire et élimination des pannes simples, explication aux utilisateurs, diagnostic des équipements informatiques, installation de logiciels, gestion des plannings d'intervention sur Outlook.
