Technicien support expérimenté avec 8 ans d'expérience en support N2-N3, spécialisé dans la gestion d'équipes, le support VIP, les migrations Windows, la gestion de parc informatique et la virtualisation. Expérience dans divers secteurs incluant automobile, finance, énergie et médias.
Supervision d'équipe support (15 personnes), coordination des équipes techniques, animation de réunions et cellules de crise, pilotage des SLA, mise en place de kiosque informatique et support DIGITAL, gestion de flotte via INTUNE, migration Windows 11, support VIP+ (120 personnes), gestion de backlog et reporting.
Supervision d'équipe (12 personnes), assignation de tickets, déploiement de logiciels via SCCM, support digital finance salle de marchés, support VIP++, analyse de conformité documents trader, projet Convergence, déploiement Windows 10, reporting détaillé des incidents.
Migration de données serveur vers cloud, supervision d'équipe support, support niveau 3 et VIP, administration Exchange/Office365/SharePoint, gestion de parc informatique, cybersécurité, sauvegardes Veeams, déploiement d'applications via Intune, développement d'application métier, scripts PowerShell.
Coordination d'équipe support (6 personnes), support N3 et VIP (COMEX/CODIR/PDG), support DIGITAL, gestion de projet migration Windows 10, administration Active Directory et Exchange, scripting PowerShell, gestion de parc téléphonique, rédaction de documentation technique.
Gestion d'équipe support de proximité, support N2-N3 Mac OS, administration serveurs Windows 2016, supervision sauvegarde et stockage, administration Office 365, gestion de projets imprimante, support VIP, rédaction de documentation technique, gestion de flotte téléphonique.
Support proximité équipement Apple, gestion de projets d'implantation Mac OS, migration W7 vers W10, formation de techniciens, support VIP/PARTNER, gestion de parc Apple/Samsung, brassage baies, support téléphonie, analyse de backlog incidents, reporting.
